Rapport d'activité 2025

La donnée au service des transformations du commerce

Une professionnelle du commerce consulte les données de Perspectives commerce sur une tablette.

Avant-propos

2025 est l'année de la donnée pour l'Observatoire prospectif du commerce.

La donnée n'a de valeur que lorsqu'elle permet de mieux comprendre le monde qui change. L'année 2025 a marqué, pour l'Observatoire prospectif du commerce, le lancement d'une dynamique ambitieuse visant à préfigurer un écosystème de données inédit au service des 20 branches professionnelles du commerce*.

Grâce à l'engagement de ses équipes et au renforcement de ses partenariats stratégiques, l'Observatoire élargit progressivement son accès à des sources de données toujours plus riches et diversifiées, ainsi que ses capacités à les exploiter.

Cette démarche préfigure l'installation d'un véritable dispositif d'intelligence sectorielle, capable de révéler de nouvelles connaissances sur les entreprises, les emplois, les compétences et les parcours professionnels.

Ce grand virage s'est accompagné en interne d'une montée en compétences des équipes pour exploiter au mieux ces nouvelles données, apprendre à les croiser et à les faire "parler" pour documenter les grandes tendances du secteur.

Cette dynamique a nourri quatre études interbranches consacrées à des transformations majeures du commerce : l'essor de l'intelligence artificielle générative, l'évolution de la fonction managériale, la place des seniors et l'accélération de la transition écologique. Des veilles prospectives ont également permis de décrypter plusieurs évolutions de la consommation et de la société.

Produire des connaissances ne suffit pas. Encore faut-il qu'elles soient accessibles et utilisables. En 2025, l'Observatoire a donc poursuivi ses efforts de valorisation grâce à des synthèses, des infographies, des webinaires et des vidéos en motion design. Le portail Perspectives commerce s'est parallèlement enrichi de nouvelles données et fonctionnalités.

Enfin, ces analyses ont contribué à faire évoluer les outils mis à disposition des branches et des entreprises : cartographies des métiers, fiches emploi, certifications et ressources pédagogiques. Une même ambition relie l'ensemble de ces travaux : mieux comprendre les transformations du commerce pour mieux accompagner les évolutions des emplois et des compétences.

Bonne lecture.

* Bricolage / Commerce à distance et e-commerce / Commerce à prédominance alimentaire (détail et gros) / Commerce de détail alimentaire non spécialisé / Commerce de détail de l'horlogerie-bijouterie / Commerce succursaliste de la chaussure / Commerce succursaliste de l'habillement / Commerces de détail non alimentaires / Commerce de gros de l'habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet / Commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager / Coopératives de consommateurs / Entreprises de la filière Sports-Loisirs / Entreprises du bureau et du numérique (commerces et services) / Grands magasins et magasins populaires / Import-export et Commerce international / Jardineries – graineteries / Métiers du commerce de détail alimentaire spécialisé / Négoce de l'ameublement / Optique-lunetterie de détail / Professions de la photographie

Études et travaux interbranches 2025

  • 9travaux d'études et d'observation
  • 5veilles prospectives
  • 18panoramas de branches
  • 39bilans alternance
  • 2conférences financées
  • 18développements informatiques réalisés sur le portail Perspectives commerce

Les travaux interbranches

Pour éclairer les évolutions et les tendances socio-économiques qui traversent l'ensemble du secteur, les branches du commerce s'appuient sur des études intersectorielles ou encore des veilles thématiques.

En 2025, plusieurs enjeux structurants ont été explorés tels que l'impact de l'intelligence artificielle générative (IAG) sur le commerce, les nouvelles attentes à l'égard de la fonction managériale, l'emploi des séniors, la transition écologique, ainsi que les mutations des modes de consommation à travers des sujets comme la seconde main, l'économie de la fonctionnalité ou encore le prix juste.

Afin d'alimenter leurs travaux prospectifs, les partenaires sociaux ont par ailleurs participé à deux conférences organisées par le CREDOC et PAIR Conseil dans le cadre des Cahiers de la consommation. Ces rendez-vous ont permis d'éclairer les grandes évolutions des comportements d'achat et des modes de consommation, les arbitrages budgétaires des ménages, les attentes croissantes en matière de services, de proximité et de responsabilité environnementale, ainsi que leurs incidences sur les modèles économiques, l'organisation et les stratégies de développement des entreprises du commerce.

Les travaux interbranches en chiffres

  • 4études interbranches menées en 2025
  • 5veilles prospectives thématiques
  • 2conférences Credoc / PAIR Conseil

Les études interbranches

L'observatoire prospectif du commerce continue de creuser la question des seniors dans le secteur du commerce en publiant cette année une nouvelle étude. En effet, deux études avaient été menées en 2023 : une analyse socio-économique qui permettait de brosser le portrait des salariés âgés de plus de 50 ans dans les entreprises du secteur et une étude sur la satisfaction au travail et les parcours professionnels des salariés seniors.

L'objectif de l'étude réalisée en 2025 est de mieux connaître les pratiques de gestion RH des seniors pour outiller les entreprises et répondre aux aspirations des salariés.

Quels sont les enseignements clés ?

  • Les salariés séniors (55 ans et plus) représentent 10% des salariés du secteur, ce qui est inférieur à la moyenne nationale de 16%. Les salariés en seconde partie de carrière (40-54 ans) représentent 28% des effectifs. Si la jeunesse des effectifs du commerce tient en partie au recours important aux CDD pour répondre aux besoins saisonniers, ponctuels ou liés aux périodes de forte activité, le secteur n'échappe pas à la tendance générale au vieillissement de la population active observée dans l'ensemble de l'économie.
  • L'étude met en évidence plusieurs freins au recrutement des seniors, notamment la persistance de certains stéréotypes liés à l'âge et la faible adaptation de certains postes aux besoins de ces salariés. Elle souligne également que l'accès à la formation diminue avec l'âge, ce qui peut fragiliser le maintien de leur employabilité.
  • Les entreprises du commerce doivent répondre à deux enjeux stratégiques sur le sujet : anticiper le renouvellement des effectifs, intégrer les seniors dans des parcours durables.

L'étude débouche sur 5 recommandations :

  1. Accompagner les évolutions professionnelles (axe prioritaire)
  2. Accompagner les fins de carrière
  3. Prévenir l'usure professionnelle et maintenir l'employabilité des salariés seniors
  4. Travailler l'attractivité des métiers du commerce
  5. Travailler sur l'acquisition et la transmission des savoirs professionnels

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Après avoir étudié les attentes de la Génération Z vis-à-vis du management en 2023, les branches professionnelles ont poursuivi leur réflexion en 2025 sur l'évolution de la fonction managériale dans le commerce. Cette étude vise à identifier les compétences attendues des managers de demain dans un environnement marqué par la transformation numérique, les enjeux environnementaux et l'évolution des attentes des salariés. Elle analyse également la perception du management par les collaborateurs et les leviers permettant de renforcer l'attractivité de cette fonction.

La fonction managériale connaît des transformations importantes sous l'effet du digital, de la transition écologique et de l'évolution des attentes des collaborateurs. Les salariés attendent davantage de proximité, d'écoute, de reconnaissance et d'autonomie dans leur relation avec leur manager. L'étude montre également que la fonction apparaît moins attractive pour certains profils en raison d'une charge de travail importante et d'un positionnement parfois complexe entre pilotage de la performance et accompagnement des équipes. Parallèlement, les besoins en compétences s'accentuent dans des domaines tels que le leadership, l'animation d'équipe, la gestion des conflits, l'accompagnement du changement ou encore le développement des compétences.

L'étude recommande de renforcer la formation des managers aux compétences relationnelles et humaines, de promouvoir des pratiques fondées sur la confiance et la responsabilisation, de structurer davantage les parcours d'évolution professionnelle et de développer des espaces d'échanges entre pairs afin de favoriser le partage d'expériences et la diffusion de bonnes pratiques managériales.

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L'intelligence artificielle générative s'impose progressivement dans les entreprises du commerce et transforme les pratiques professionnelles. Après un premier travail d'exploration mené sur le sujet, les 20 branches professionnelles de l'Opcommerce ont souhaité approfondir leur analyse afin d'évaluer les impacts de cette technologie sur les métiers, les compétences et l'organisation du travail. L'étude vise également à identifier les opportunités et les défis associés à son déploiement dans les entreprises du secteur.

L'étude montre que la majorité des entreprises du commerce n'ont pas encore engagé de réflexion stratégique structurée sur l'intelligence artificielle générative. Les usages se développent néanmoins rapidement dans les domaines du marketing, de la communication, de la relation client ou encore des fonctions support. L'IA générative apparaît comme un levier de performance permettant d'automatiser certaines tâches répétitives, d'améliorer la personnalisation de l'expérience client et de soutenir l'innovation. Son développement s'accompagne toutefois de nouveaux besoins en compétences liés à la maîtrise des outils, à la culture de la donnée, à l'analyse critique des résultats produits et à la prise en compte des enjeux éthiques et de protection des données.

L'étude préconise de structurer la gouvernance des projets d'intelligence artificielle au sein des entreprises, de développer des actions de sensibilisation et de formation pour l'ensemble des salariés, de documenter les cas d'usage les plus pertinents et d'accompagner les transformations organisationnelles afin de favoriser une utilisation responsable et maîtrisée de ces technologies.

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Après une première étude réalisée entre 2020 et 2021, en partenariat avec l'Etat, les 20 branches professionnelles de l'Opcommerce ont souhaité actualiser leurs travaux afin d'évaluer les évolutions intervenues au sein des entreprises du commerce face aux enjeux de la transition écologique. L'objectif est de mesurer les impacts économiques, réglementaires et sociétaux de cette transition sur les activités, les emplois et les compétences, ainsi que les stratégies mises en œuvre par les entreprises pour s'y adapter.

L'étude confirme que la transition écologique constitue désormais un enjeu majeur pour les entreprises du commerce. Plus d'une entreprise sur deux estime que son activité est déjà fortement impactée par ces transformations, une proportion qui atteint plus de neuf entreprises sur dix parmi les plus grandes structures. Les priorités identifiées concernent notamment la gestion des déchets, les économies d'énergie, l'évolution des chaînes logistiques, le développement d'offres plus durables ainsi que l'essor de la seconde main. L'étude met également en évidence l'importance croissante des attentes des consommateurs en matière d'environnement, tout en soulignant que les critères économiques, notamment les prix, demeurent déterminants dans les choix d'achat. Enfin, elle montre que les entreprises doivent adapter les compétences de leurs collaborateurs pour accompagner cette évolution dans les domaines du marketing, de la vente, de la relation client, de la logistique ou encore du service après-vente.

L'étude encourage les entreprises à intégrer davantage les enjeux environnementaux dans leur stratégie, à anticiper les évolutions réglementaires et à accompagner la montée en compétences des salariés afin de répondre aux nouvelles attentes du marché et de soutenir le développement de modèles économiques plus durables.

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La veille prospective

Afin d'éclairer les partenaires sociaux et les entreprises sur les grandes évolutions sociétales susceptibles d'influencer les comportements de consommation et les activités du commerce, l'Observatoire prospectif du commerce a confié la réalisation de veilles prospectives à l'Observatoire Société et Consommation (ObSoCo). Ces travaux visent à anticiper les transformations en cours, identifier les tendances émergentes et analyser les incidences sur les entreprises, les métiers et les compétences du secteur.

Pour rendre ces contenus accessibles au plus grand nombre, l'Observatoire a engagé un important travail de valorisation et de vulgarisation des résultats. Cet effort s'est traduit par la production de vidéos pédagogiques mettant en lumière les enseignements clés de chaque veille, ainsi que par l'adoption d'une nouvelle identité graphique en vue de renforcer la lisibilité et l'attractivité des publications.

Chaque veille est désormais déclinée en quatre formats complémentaires :

  • un rapport qui propose une analyse approfondie du sujet et qui permet d'aller dans le détail, d'approfondir via les liens et de « piocher » dans les contenus.
  • une synthèse pour faciliter l'appropriation des contenus et des données.
  • une infographie qui met en exergue les chiffres/idées clés à retenir (tendances> implications commerce> métiers).
  • une vidéo, qui résume les principaux enseignements de la veille de manière plus vivante et pédagogique.

Cette diversification des supports contribue à renforcer la diffusion des travaux de prospective et à favoriser leur appropriation par l'ensemble des acteurs du commerce.

En 2025, 5 veilles prospectives thématiques ont ainsi été réalisées par l'ObSoCo à la demande de l'Observatoire prospectif du commerce.

Avec l'essor du commerce en ligne, la livraison est devenue un critère important dans les choix des consommateurs. L'arrivée de nouveaux acteurs et le développement de nouveaux services ont renforcé les attentes en matière de rapidité, de fiabilité et de souplesse. Le secteur doit néanmoins relever plusieurs défis, notamment la rentabilité des modèles, la maîtrise des coûts et l'organisation du dernier kilomètre. Cette évolution transforme également le rôle des magasins physiques, qui associent désormais plus fréquemment vente, conseil, retrait et gestion des retours dans une logique omnicanale.

Vidéo veille Le commerce et la livraison

Qu'ils soient difficilement joignables ou qu'ils délèguent la relation à des chatbots maladroits, les services après-vente peuvent être de grands vecteurs d'agacement et entacher l'image d'une marque auprès des clients. Une erreur à éviter dans un contexte où la concurrence fait souvent rage et où la défiance est forte envers des acteurs de l'offre suspectés de privilégier leur rentabilité immédiate au détriment des intérêts des clients.

Dans une économie digitalisée où le e-commerce s'installe dans les habitudes, les entreprises du commerce ont ainsi tout intérêt à soigner le lien avec leurs clients afin de maintenir (ou de restaurer) la confiance, via un accompagnement dans la durée, vecteur de valeur ajoutée perçue pour les marques.

Vidéo veille Les enjeux de l'après-vente

En 2020, la crise sanitaire est venue réinterroger notre rapport au travail. Elle a ainsi accéléré et cristallisé des évolutions déjà en marche. On assiste en effet à une déconstruction du modèle hérité de la Révolution industrielle, dans lequel le travail était à la fois obligation sociale, levier économique et pilier identitaire. À sa place, se développe un rapport plus subjectif et réflexif au travail. On se demande « pourquoi » et « pour qui » l'on travaille. Aujourd'hui, les signaux sont clairs : la place accordée au travail dans la hiérarchie des priorités est relativisée, et les aspirations dominantes se déplacent vers l'équilibre vie pro/vie perso, l'autonomie, la quête de sens, la qualité des relations humaines, voire le besoin de reconnaissance. Ces transformations n'épargnent pas le commerce : elles remettent en question les modèles traditionnels du secteur et créent de nouveaux enjeux d'attractivité et de nouvelles opportunités commerciales.

Vidéo veille changements du rapport au travail

Depuis les années 2000, chercheurs et chercheuses en sciences sociales ont creusé la notion de proximité au-delà de sa dimension géographique et de ses manifestations physiques dans les formats commerciaux (super et hyper marchés, supérettes), montrant que la proximité dans le commerce dépasse les questions de distance et de taille, et intègre des aspects relationnels, émotionnels et fonctionnels. Une ruée vers la proximité qui s'explique par un faisceau de transformations : une saturation des zones périphériques, des changements démographiques et des attentes accrues en matière de qualité et de lien local. Dans ses différentes dimensions, la proximité séduit et appelle donc à des transformations touchant à la fois les formats commerciaux, les modèles logistiques et l'expérience client, tout en interrogeant sur les freins à sa concrétisation.

Vidéo veille La notion de proximité dans le commerce

En mars 2025, plus de la moitié des Français étaient d'accord avec l'idée qu'il faudrait boycotter les produits provenant des Etats-Unis pour montrer leur désaccord avec la politique de Donald Trump. Ce contexte, marqué par des tensions géopolitiques et des crises humanitaires ou environnementales, contribue à accentuer la politisation des choix de consommation. La consommation devient ainsi un espace d'expression des valeurs et des attentes citoyennes. Boycott (appel à ne plus consommer les produits de certains acteurs économiques) et buycott (appel à privilégier certaines marques jugées vertueuses) en constituent les formes emblématiques. Des pratiques qui ne sont pas nouvelles mais qui révèlent de nouvelles relations de pouvoir entre les consommateurs et les marques. La veille met en lumière les spécificités de ces pratiques, le profil des consommateurs qui les mobilisent et le rôle des réseaux sociaux qui amplifient ces démarches citoyennes. Elle explore également les risques pour les entreprises.

Vidéo veille Le boycott et le buycott

Les études de branches

Les travaux de branches en chiffres

  • 16panoramas de branches avec en complément des panoramas sectoriels
  • 39bilans sur l'Alternance dans le secteur du commerce
  • 21travaux d'étude et d'observation
  • 6créations ou actualisations de fiches métiers ou cartographies des métiers
  • 9créations ou actualisations de certifications

Les études thématiques

Pour accompagner et outiller les entreprises sur des thématiques aussi diverses que les métiers émergents, les nouvelles compétences des vendeurs, la digitalisation et ses conséquences sur les métiers du commerce. Chaque branche engage des enquêtes ou des études thématiques. Revue de détail des travaux engagés par les branches en 2025.

  • Du besoin client à la compétence vendeur : Réalisation d'une étude qui analyse les attentes des clients tout au long de leur parcours d'achat afin de déduire les compétences clés nécessaires aux vendeurs spécialistes du secteur. Pour y parvenir, elle s'articule autour de deux enquêtes miroirs, l'une centrée sur le client et l'autre sur le vendeur. Les résultats permettront de traduire les attentes des clients en compétences métiers et de formuler des recommandations pour l'adaptation des pratiques de formation.
  • Production d'une vidéo en motion design à partir du Panorama de branche. Disponible sur YouTube, cette vidéo a été créée pour les salariés et les entreprises de la branche.

Voir la vidéo

Réalisation d'une étude sur les métiers émergents

Cette étude vise la mise à jour de la cartographie des emplois et des compétences. Elle se fonde sur deux axes d'analyse complémentaires : analyser les évolutions du secteur et leurs impacts sur les métiers ; cartographier les métiers et analyser les activités et les compétences associées. Elle doit déboucher à terme sur la mise en avant de grands axes à privilégier en matière de politique emploi-formation et sur la formulation de recommandations concrètes et opérationnelles à destination de la branche et des entreprises.

EDEC territorial en Guadeloupe

Cet EDEC, consacré à la digitalisation des commerces alimentaires de moins de 50 salariés en Guadeloupe, a permis d'analyser de manière approfondie la manière dont les outils et usages numériques peuvent constituer un levier stratégique pour renforcer la performance et la durabilité économique de ces structures. L'étude a également mis en évidence dans quelle mesure cette transition digitale contribue à dynamiser l'activité sur le territoire, à faire évoluer les pratiques professionnelles et, à terme, à soutenir la création de nouveaux emplois.

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Plateforme Horizons Commerce

En 2025, la plateforme Horizons Commerce a poursuivi son évolution afin de mieux répondre aux besoins des entreprises, des salariés et des jeunes en orientation. Les travaux ont porté sur l'actualisation de la cartographie des métiers et des passerelles professionnelles, l'intégration d'un assistant conversationnel destiné aux jeunes, la création d'un nouvel espace d'information pour ce public et l'ajout d'un outil de datavisualisation consacré à l'alternance. Des supports de communication harmonisés ont également été réalisés pour faciliter la diffusion et la valorisation des études de la branche.

Étude sur les évolutions des compétences et des emplois de la branche

L'étude analyse l'impact des transformations du secteur (pression économique, attentes clients, réglementation, digital) sur les emplois clés : responsable de magasin, employé de commerce et vendeur-conseil.

Elle identifie les besoins en compétences actuels et futurs et propose des pistes d'action pour adapter l'offre de formation et accompagner les points de vente.

EDEC territorial en Guadeloupe

Cet EDEC sur la digitalisation des commerces alimentaires de moins de 50 salariés en Guadeloupe analyse comment les outils numériques renforcent la performance et la pérennité de ces entreprises. Il montre aussi en quoi cette transition dynamise l'activité locale, fait évoluer les pratiques professionnelles et favorise, à terme, la création d'emplois.

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Impact de l'IA générative pour trois métiers de la branche

Cette étude analyse les usages actuels et émergents de l'IA générative dans trois métiers clés de la branche : horloger, bijoutier et conseiller vente. Elle cherche à établir comment les usages concrets des outils génératifs transforment ces métiers, sur quels leviers ils agissent et quelles compétences deviennent nécessaires pour assurer la continuité et la qualité des pratiques professionnelles. Elle vise à doter la branche d'une lecture fine, opérationnelle et prospective des mutations induites par ces technologies afin de soutenir ses décisions en matière d'évolution des référentiels de compétences, d'adaptation des certifications, et plus largement de préparation des entreprises et des professionnels aux nouvelles exigences du travail.

Création d'un site paritaire de branche pour renforcer et valoriser les spécificités des commerces succursaliste de la chaussure, promouvoir les métiers, rendre visible les données clés et faciliter l'accès à l'information sur les formations certifiantes.

La branche a mené en 2025 deux enquêtes :

  • 1ère enquête : auprès des clients sur les compétences comportementales et techniques des métiers de la vente en magasin.
    • Objectif : comprendre les attentes des consommateurs à l'égard de la relation client en magasins physiques et leur perception des compétences qu'un vendeur doit mobiliser pour offrir une expérience d'achat de qualité.
  • 2ème enquête : sur l'attractivité des métiers auprès des demandeurs d'emploi, des jeunes de 16 à 29 ans et des personnes en reconversion professionnelle.
    • Objectifs : mieux comprendre les facteurs qui influencent l'intérêt ou le désintérêt pour les métiers de l'habillement et ainsi disposer d'une vision claire des obstacles à lever et des atouts du secteur. L'étude permet aussi d'appréhender les représentations associées aux métiers de la vente dans l'habillement, de recueillir les attentes des publics visés, de déterminer les canaux et formats de communication à privilégier.

La branche a lancé en 2025 deux travaux ambitieux.

  • La rédaction d'un guide sur les violences et le harcèlement sexistes et sexuels (VHSS) : Ce projet vise à accompagner la branche dans la prévention et la gestion de ces risques professionnels. Il propose :
    • Une sensibilisation et une information des employeurs et salariés sur les VHSS, leurs manifestations et leur identification.
    • Des outils pratiques pour prévenir, détecter et gérer les situations à risque.
    • Un guide structuré (définitions, cadre légal, facteurs de risque, études de cas, bonnes pratiques) enrichi de supports visuels et d'exemples concrets.
    • Un questionnaire permettant d'évaluer la situation dans les entreprises après diffusion du guide.
    • Une démarche collaborative, impliquant des experts et des entretiens avec des acteurs de la branche, pour garantir la pertinence et l'adaptation aux réalités du secteur.
  • Une étude sur l'évolution des comportements d'achat et leurs impacts sur les organisations et les métiers en deux volets.
    • 1er volet : une enquête auprès de consommateurs pour mieux comprendre les facteurs à l'origine de l'évolution de leurs comportements d'achat.
    • 2ème volet : une étude sur les impacts organisationnels et les métiers.

Podcast “A+++”

Au terme de l'étude menée en 2024 sur l'économie circulaire, la branche a lancé le podcast “A+++”, une série de deux épisodes coproduits avec l'Opcommerce. Ce projet vise à valoriser les enseignements de l'étude et à illustrer concrètement les transformations du secteur.

Le premier épisode propose un focus sur la place de l'économie circulaire dans la branche avec des témoignages d'experts et de professionnels de terrain sur les enjeux, les pratiques et les défis liés à l'économie circulaire.

Le second épisode part à la découverte du métier de technicien réparateur. Il explique par ailleurs comment le CQP Technicien Réparateur en Électroménager et Multimédia (TREM) permet de répondre aux enjeux de l'économie circulaire.

Ce format innovant favorise la diffusion de bonnes pratiques auprès des entreprises et des salariés de la branche. Il renforce la visibilité de la branche auprès d'un large public.

En effet, pour toucher le plus grand nombre d'auditeurs, les deux épisodes du podcast A+++ sont hébergés sur la plateforme Ausha et accessibles sur l'ensemble des plateformes d'écoute (Deezer, Spotify, Apple Podcast...).

Écouter le podcast

Impact de l'IA générative pour trois métiers de la branche

Cette étude vise à examiner les usages actuels et émergents de l'IA générative dans trois métiers clés : designer-styliste, ingénieur produit, technicien-vendeur cycle et glisse. Elle cherche à en mesurer ses effets sur les activités et l'organisation du travail, ainsi qu'à identifier les compétences à renforcer pour accompagner la transformation de la filière.

Étude attractivité et leviers de fidélisation des salariés

Cette étude analyse ce qui rend la filière Sports-Loisirs attractive pour les salariés et ce qui favorise leur maintien dans l'emploi. Dans cette optique, elle cherche à comprendre les motivations qui conduisent les salariés à rejoindre le secteur, leur perception de leur entreprise, les conditions de travail qui influencent leur engagement, ainsi que les attentes exprimées en matière d'intégration, de management, d'évolution professionnelle ou de qualité de vie au travail. In fine, l'étude propose d'identifier des leviers concrets pour renforcer l'attractivité des métiers et améliorer la fidélisation.

Étude de l'impact de l'IAG sur les métiers de techniciens de maintenance, responsable commercial et responsable de point de vente

Cette étude analyse les impacts de l'IAG sur trois métiers de la branche afin d'anticiper les évolutions des activités, de l'organisation du travail et des compétences. Les travaux ont combiné analyse documentaire, benchmark sectoriel, étude de cas d'usage et entretiens avec des dirigeants, responsables RH et experts du secteur. Les résultats montrent que l'adoption de l'IAG reste encore contrastée selon la taille des entreprises, mais qu'elle constitue déjà un levier de gains de productivité, d'amélioration du service et d'aide à la décision. En automatisant certaines tâches répétitives, elle permet aux professionnels de se recentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, notamment le conseil, l'analyse et la relation client. L'étude souligne toutefois que l'expertise métier, l'esprit critique et la qualité des interactions humaines demeureront des compétences différenciantes. Elle recommande enfin de soutenir le déploiement de l'IAG par des actions de sensibilisation, de formation et d'accompagnement au changement afin d'en favoriser une appropriation maîtrisée.

Voir l'étude complète

Valorisation de l'étude sur l'évolution des technologies de l'information et de la cybersécurité dans la branche - Impacts sur les métiers et les compétences

Réalisation d'une vidéo en motion design pour vulgariser les enseignements de l'étude, sensibiliser les entreprises sur les transformations à venir et mettre en lumière les compétences prioritaires à développer dans le secteur.

Production d'un guide de bonnes pratiques. Ce guide est destiné à accompagner les entreprises, notamment les TPE/PME, et les salariés du secteur dans leur montée en compétences pour les sensibiliser aux enjeux de la cybersécurité et leur fournir de l'outillage pour renforcer leurs pratiques et compétences en la matière.

Enquête sur les compétences comportementales et techniques des métiers de la vente en magasin et les leviers de différenciation face au e-commerce

Objectifs de l'étude : comprendre les attentes des consommateurs à l'égard de la relation client en magasins physiques et leur perception des compétences qu'un vendeur doit mobiliser pour offrir une expérience d'achat de qualité.

Étude prospective du métier de commercial

Cette étude de GPEC a été menée afin d'anticiper les évolutions du métier de commercial dans la branche et d'identifier les besoins futurs en compétences, recrutement et formation. Elle s'appuie sur une méthodologie combinant analyses statistiques et documentaires, étude des offres d'emploi, enquête auprès de 136 entreprises, entretiens avec des professionnels et analyse de l'offre de formation. Les résultats soulignent le rôle stratégique du métier, qui représente près de 13 500 professionnels au sein de la branche. Ils mettent en évidence l'impact croissant de la digitalisation, du développement des outils CRM, de la diversification des canaux de vente et des interactions à distance, ainsi que la technicité accrue des produits commercialisés. Ces transformations conduisent les entreprises à rechercher des profils plus polyvalents, capables d'associer expertise technique, maîtrise des outils numériques et compétences relationnelles. Face aux tensions de recrutement observées, l'étude recommande de renforcer l'attractivité du métier, de développer les compétences liées à la vente omnicanale et de favoriser le renouvellement des effectifs par la formation, l'alternance et la transmission des savoir-faire.

Étude sur l'impact de l'IAG sur les métiers de DRH et de technicien SAV dans la branche

Cette étude analyse les effets de l'IAG sur les métiers de DRH et de technicien SAV au sein de la branche en vue d'anticiper les évolutions des compétences, des organisations de travail et des parcours professionnels. Réalisée entre septembre et décembre 2025, l'étude s'est appuyée sur une quinzaine d'entretiens menés auprès d'acteurs de la branche afin d'identifier les usages émergents de l'IA générative et leurs impacts sur les activités professionnelles. Les résultats montrent que l'IA générative constitue un levier de transformation progressive des métiers. Elle facilite l'automatisation de certaines tâches administratives, de gestion ou de traitement de l'information, permettant aux professionnels de se concentrer davantage sur des missions d'analyse, de conseil, de résolution de problèmes et d'accompagnement. L'étude souligne toutefois que l'expertise humaine, le discernement et la capacité à contextualiser et vérifier l'information demeurent essentiels. Elle recommande ainsi de renforcer l'acculturation aux usages de l'IA, le développement des compétences critiques et la mise en place d'une gouvernance responsable pour sécuriser son déploiement au sein des entreprises.

Étude sur la compréhension des relais d'orientation et des aspirations des jeunes pour les métiers de la jardinerie

Cette étude a pour objectif de comprendre le rôle des relais d'orientation dans les choix professionnels des jeunes ainsi que leurs aspirations vis-à-vis des métiers de la jardinerie. Elle s'appuie, d'une part, sur l'analyse du fonctionnement des conseillers d'orientation à travers des entretiens qualitatifs, une revue documentaire et l'étude des dispositifs existants, et, d'autre part, sur l'exploration des motivations, freins et représentations des jeunes grâce à un questionnaire dédié et à l'animation d'un panel test. L'ensemble vise à éclairer les dynamiques d'orientation vers la filière du végétal et les facteurs qui influencent les décisions des jeunes.

Une capsule vidéo animée a été créée pour valoriser l'étude en restituant de manière dynamique et synthétique les résultats clés et les pistes d'action.

EDEC territorial en Guadeloupe

Cet EDEC, consacré à la digitalisation des commerces alimentaires de moins de 50 salariés en Guadeloupe, a permis d'analyser de manière approfondie la manière dont les outils et usages numériques peuvent constituer un levier stratégique pour renforcer la performance et la durabilité économique de ces structures. L'étude a également mis en évidence dans quelle mesure cette transition digitale contribue à dynamiser l'activité sur le territoire, à faire évoluer les pratiques professionnelles et, à terme, à soutenir la création de nouveaux emplois.

Voir l'étude complète

Étude sur l'impact de l'IA Générative sur 7 métiers dans la branche

L'étude sur l'intelligence artificielle générative (IAG) dans la branche de l'ameublement a analysé son impact sur sept métiers clés : vendeur(se), acheteur-approvisionneur(se), vendeur(se)-concepteur(trice), responsable administratif(ve), directeur(trice) de magasin, responsable préparation de commandes et technicien(ne) SAV. Elle met en évidence des usages encore émergents et souligne la nécessité d'accompagner les entreprises et les salariés par des actions d'acculturation, de formation et de conduite du changement.

Vidéo d'information

Production d'une vidéo motion design sur le panorama 2025 destinée aux salariés et aux entreprises de la branche.

L'accompagnement sur les certifications et les compétences

Le pôle Ingénierie des Compétences et Certification a pour mission d'accompagner les branches dans l'identification des besoins en compétences de leurs entreprises et d'apporter des solutions certifiantes pour y répondre. Cartographie des métiers, rédaction des fiches emploi, ingénierie de certification sont autant de travaux menés pour accompagner les branches professionnelles dans leur politique emploi-formation-certification.

En 2025, 14 branches ont mené des travaux d'ingénierie des compétences et des certifications. Un important travail d'actualisation des blocs de compétences de 11 licences professionnelles a également été mené cette année.

Les certifications en chiffres

  • 14branches accompagnées sur les certifications
  • 11licences professionnelles actualisées

Les travaux par branche

Ingénierie des compétences et des certifications

Afin de répondre aux besoins en compétences des entreprises pour mieux appréhender les évolutions de la relation client, la branche du Bricolage a engagé les travaux de rénovation du CQP Vendeur Conseil en bricolage. Ces travaux se sont articulés autour de deux axes :

  • construction des référentiels d'activités, de compétences et d'évaluation,
  • création des outils et des documents de mise en œuvre du CQP.

Cartographie des emplois

Afin d'enrichir la cartographie des emplois, deux actions ont été menées :

  • création d'une liste des certifications en adéquation avec les fiches emploi de la branche,
  • mise en place d'un tableau d'export et de transfert de données pour les intégrer sur la page internet de la branche.

Voir l'étude complète

Ingénierie des compétences et des certifications

En amont des travaux de renouvellement de ses CQP, la branche a été accompagnée sur deux réalisations :

  • rédaction d'une note d'opportunité pour le renouvellement des CQP de la branche,
  • création d'un motion design sur les CQP de la branche.

En parallèle, pour répondre aux besoins des entreprises, un accompagnement a été réalisé pour la conception du référentiel de certification du CQP Traiteur : construction du référentiel d'activité, du référentiel de compétences, du référentiel d'évaluation.

Cartographie des emplois

Dans le cadre de la mise à jour de la cartographie des emplois et des compétences, 39 fiches emploi ont été actualisées.

CQPI Agent-logistique

Un accompagnement dans la démarche de co-certification et pour le lancement de la mise en œuvre du CQPI agent logistique a été réalisé.

Ingénierie des compétences

Afin de prendre en compte les impacts des évolutions du marché de l'habillement sur les activités et les compétences, des travaux d'actualisation de la cartographie des emplois de la branche ont été initiés :

  • réalisation d'une étude documentaire et d'une analyse des évolutions sectorielles,
  • réalisation d'entretiens pour réinterroger la structure de la cartographie et ses emplois afin de l'actualiser.

Outillage pédagogique

Afin de répondre aux spécificités métiers des conseillers de vente, qui nécessitent de bien appréhender les caractéristiques techniques des matériaux et composants des produits vendus, une étude sur la pertinence du lancement d'un projet de création de capsules vidéo délivrant du contenu ciblé sur la connaissance produits et l'argumentaire clients a été réalisée.

Ingénierie des compétences et des certifications

Afin de répondre aux enjeux engendrés par l'évolution du marché de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, des travaux ont été menés pour adapter l'offre de certification aux évolutions des métiers et aux besoins en compétences des entreprises. Ces travaux ont concerné :

  • l'étude d'opportunité d'une certification de Chauffeur livreur installateur en électroménager et multimédia (H/F),
  • l'actualisation du CQP Technicien réparateur en électroménager et multimédia (H/F),
  • l'accompagnement à la préparation, l'animation et l'exploitation du conseil de perfectionnement du CQP de branche.

Entreprises du commerce des articles de sport

Ingénierie de certification

Dans le cadre du renouvellement de l'inscription des certifications de branche au RNCP, des travaux ont été entrepris pour la :

  • Rénovation du titre Technicien-Vendeur Cycles
    • note d'opportunité ;
    • ingénierie des référentiels d'activité, de compétences et d'évaluation - enregistrement pour 5 ans au RNCP ;
  • Rénovation du CQP Technicien-Vendeur Produits de Glisse
    • note d'opportunité ;
    • ingénierie des référentiels d'activités, de compétences et d'évaluation - enregistrement pour 5 ans au RNCP sous l'appellation Conseiller Technique Ski.

Ces travaux ont notamment permis d'actualiser les activités et les compétences visées par les certifications afin de mieux prendre en compte les enjeux liés à la transition écologique, à l'allongement de la durée de vie des produits et au développement de l'économie circulaire par le biais notamment du rachat de matériel et de la vente de produits d'occasion.

Véhicules de loisirs

Ingénierie de certification

Afin d'accompagner le dynamisme du marché des véhicules de loisir et l'évolution des attentes des clients en matière de qualité de service et de maintenance, des travaux de rénovation du CQP Préparateur-réparateur de véhicules de loisirs, portant sur l'actualisation des référentiels d'activités, de compétences et d'évaluation, ont été engagés.

Cartographie des emplois

  • Lancement des travaux de rédaction des fiches emplois.

Cartographie des emplois de la branche

Dans le cadre de l'actualisation de la cartographie emplois et compétences, l'ajustement du contenu de 31 fiches emploi publiées sur le site « Mission spéciale » a été réalisé.

Ingénierie de certification

Afin d'accompagner la politique de branche en matière de déploiement et de structuration d'une offre de certifications professionnelles, plusieurs actions ont été conduites pour répondre aux besoins croissants en compétences des activités d'après-vente dans les secteurs de l'agroéquipement et du matériel biomédical :

  • accompagnement pour le déploiement et la mise en œuvre du titre « Conseiller Technique Clientèle en Agroéquipement » ;
  • ingénierie des blocs de compétences professionnelles de la fiche RNCP de la licence professionnelle Maintenance et technologie : technologie médicale et biomédicale ;
  • organisation d'un groupe de travail, sous l'égide du Département Formation et Emploi, Insertion professionnelle du ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche, avec les responsables pédagogiques des universités mettant en œuvre cette licence.

Ingénierie de certification

Une étude a été réalisée afin d'évaluer la pertinence de la création d'une certification sur la création/reprise et la gestion de commerce de détail alimentaire spécifique à la branche. Cette étude s'inscrit dans un contexte marqué par d'importants enjeux de transmission, de renouvellement des dirigeants et de promotion professionnelle au sein de la branche. Le travail d'analyse repose sur l'étude des dynamiques de création et de reprise, l'identification des freins et leviers entrepreneuriaux, l'évolution des métiers et des compétences, ainsi que sur une exploration précise du profil des porteurs de projet. L'étude intègre également un état des lieux des certifications existantes afin d'évaluer leur adéquation avec les besoins du terrain.

Ce travail vise à éclairer la branche sur l'opportunité ou non de créer une certification dédiée, en identifiant les compétences incontournables pour sécuriser les parcours, professionnaliser les porteurs de projet et accompagner durablement le développement du commerce alimentaire spécialisé.

Accompagnement à la préparation, l'animation et l'exploitation du conseil de perfectionnement du CQP de branche.

Ingénierie de certification

Accompagnement à la réflexion visant à faire évoluer le CQP Opticien spécialisé, à travers la participation à des groupes de travail dédiés à l'analyse des besoins et des opportunités de rénovation de la certification.

Cartographie des emplois de la branche

Dans le cadre de la construction de la cartographie des emplois et des compétences de la branche, 37 fiches emploi ont été rédigées et mises en forme afin d'alimenter le portail Perspectives commerce.

Conclusion

Des connaissances pour éclairer l'action

En 2025, l'Observatoire prospectif du commerce a renforcé sa capacité à produire, croiser et valoriser des données utiles à l'ensemble du secteur. Les études interbranches, les travaux conduits avec les branches, les veilles prospectives et les nouvelles fonctionnalités de Perspectives commerce permettent de mieux comprendre les transformations des emplois, des métiers et des compétences.

Cette connaissance prend pleinement son sens lorsqu'elle se traduit en ressources accessibles et opérationnelles : cartographies, fiches emplois, certifications, guides, vidéos, podcasts ou outils numériques. En rapprochant prospective, ingénierie des compétences et diffusion des connaissances, l'Observatoire contribue à aider les branches et les entreprises à anticiper les évolutions du commerce et à préparer les compétences de demain.